Artículo 1: Información legal

Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el espacio virtual del Chevalier de l’Astrée, alojado. PamAgora se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido.

En cualquier momento, «tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen (artículo 34 de la ley «Informatique et Libertés» del 6 de enero de 1978).

Sede de PamAgora:

10 molinos de San Marte

86210 Bonneuil Matours

En cualquier correspondencia con la actividad, agradecemos que indique su nombre, apellidos, correo electrónico y el número de pedido de referencia.

Artículo 2: Validación de pedidos y firma electrónica

Cualquier orden de compra firmada por el consumidor mediante «doble clic» constituye una aceptación irrevocable que solo puede cuestionarse dentro de los límites previstos en estas condiciones generales de venta.
El «doble clic» asociado al procedimiento de autenticación y no repudio y a la protección de la integridad de los mensajes constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene valor entre las partes del mismo modo que una firma manuscrita.
Por el simple hecho de proponer una oferta de compra, el comprador suscribe un contrato por el cual se compromete a comprar el artículo.

Artículo 3: Condiciones de pago y seguridad.

Condiciones de pago.

Puede realizar el pago:
– con tarjeta de crédito:
El pago se realiza en el servidor bancario seguro de PayPal. Esto implica que ninguna información bancaria sobre usted pasa a través del sitio. Por lo tanto, el pago con tarjeta de crédito es perfectamente seguro; Su pedido será registrado y validado al aceptar el pago por parte de PayPal.
– por transferencia:
Los datos bancarios de la actividad se facilitarán previa solicitud. Su pedido se reserva durante 7 días. Se valida y procesa al recibir su transferencia.
– por cheque bancario:
Su pedido se reserva durante 7 días. Más allá de este período, sin recibir su cheque, será cancelado. El pedido solo se procesará después de recibir su cheque y después de la validación.
–por si:
No se permitirán pagos en efectivo.

 

Cláusula de reserva de dominio.

Los productos siguen siendo propiedad de PamAgora, y esto hasta la recepción del pedido por parte del cliente, los riesgos de los bienes entregados se transfieren al cliente.

 

Falta de pago.

PamAgora se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir con un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté administrando una disputa de pago.

Artículo 4: Plazos y plazos de entrega en Francia metropolitana

4.1 Términos y condiciones

General

Los productos se entregan a la dirección de entrega que nos proporcionó durante el proceso de registro. Los artículos se envían dentro de las 72 horas hábiles preferiblemente por correo, sujeto al estado de las existencias.

Gastos de preparación y envío

Entrega postal:
Todos nuestros artículos están rigurosamente empaquetados de acuerdo con una ética de desarrollo sostenible.
Los gastos de envío se fijan como una tarifa plana para cubrir parte de los siguientes costes:
– Gastos postales (Colissimo, UPS, DHL…) que vienen determinados por el peso del artículo.
– Los materiales necesarios para el embalaje (dependiendo de la fragilidad del objeto)

Seguro adicional está disponible para el comprador.

4.2 – Tiempos de envío.

Todos los plazos anunciados se calculan en días laborables. Los tiempos indicados son tiempos medios y corresponden a los tiempos de procesamiento, preparación y envío de su pedido (salida del almacén). Se ejecutan tan pronto como se valida el pedido. A este plazo, es necesario añadir el plazo de entrega del transportista (Correo/Transportista).

4.3 – Plazos de entrega.

El producto solicitado es entregado por el circuito postal o por un transportista independiente, dependiendo de la naturaleza del producto solicitado. La elección del método de entrega depende del peso, volumen y valor de los artículos.

Del paquete a la entrega

Debe comprobar la conformidad de la mercancía entregada en el momento de la entrega y antes de firmar el albarán de entrega del transportista.

Debe indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relacionada con la entrega (producto dañado). Esta verificación se considera realizada cuando el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.

También debe informar las anomalías por correo certificado y confirmar sus reservas al transportista a más tardar 48 horas hábiles después de la recepción del artículo (s) y enviar una copia de esta carta a:

PamAgora
Servicio al cliente
10 molinos de San Marte
86210 Bonneuil Matours Francia

 

Si los productos necesitan ser devueltos a nosotros, deben ser objeto de una solicitud de devolución a nuestro Servicio dentro de los 30 días posteriores al envío.

Cualquier reclamación realizada después de este período no será aceptada. Para un retiro o si no ha recibido la referencia correcta, la devolución del producto solo puede aceptarse para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones).

Si en el momento de la entrega el embalaje original está dañado, rasgado, abierto, entonces debe verificar el estado de los artículos. Si han sido dañados, debe rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado porque está abierto o dañado).

5– Artículos no pagados

El pago, cualquiera que sea su método, debe realizarse dentro de los 15 días posteriores al final de la venta. En caso de impago dentro de los 15 días y sin manifestaciones del comprador, el contrato será rescindido. Esto volverá a poner en venta automáticamente el artículo.

 

Artículo 6: Tratamiento de paquetes no entregados por el proveedor de servicios

6.1 – Devoluciones bajo el motivo «rechazado»

Rechazaste tu paquete en el momento de la entrega

Después de recibir y aceptar su paquete por parte de nuestros servicios, se le enviará un cheque por el monto de su producto dentro de los 15 días posteriores a la aceptación de su devolución.

Rechazó el paquete porque mostraba rastros obvios de apertura y / o golpes

Para productos de menos de 30 kg: Si el paquete está dañado, roto, abierto… Debe rechazar el paquete y ponerse en contacto con nuestros servicios para informarnos. Si el proveedor de servicios responsable de la entrega de su paquete es la Oficina de Correos, debe solicitar una declaración de expoliación en el momento de la denegación.

Después de recibir y aceptar su paquete por parte de nuestros servicios, se le enviará un cheque por el monto de su producto dentro de los 15 días posteriores a la aceptación de su devolución.

Para productos de más de 30 kg: En el momento de la entrega, en presencia del conductor, antes de firmar el albarán de entrega y, por lo tanto, aceptar el paquete, debe verificar el estado del paquete y su producto.

En caso de DAÑO, debe hacer reservas serias en el albarán de entrega. La mención «sujeto a desembalaje» no constituye una reserva seria y NO TIENE VALOR LEGAL. Por lo tanto, es esencial que describa con precisión el estado del embalaje y / o su producto. (Ej: ruido de rotura, paquete abierto, embalaje dañado, derribado… en la esquina inferior derecha, producto rayado, deprimido, en el lado izquierdo…). También debe confirmar por correo certificado estas reservas al transportista a más tardar 48 horas hábiles después de la recepción del artículo (s), y enviar una copia de esta carta a: PamAgora, Servicio al Cliente, 50, les Froux -86270 Lésigy recordando las referencias en el albarán de entrega. Nota: La verificación del estado de su producto se considera realizada tan pronto como se haya firmado el albarán de entrega. Por lo tanto, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS INDICACIONES ANTERIORES, NO SE ADMITIRÁ NINGUNA RECLAMACIÓN.
(Artículo L.133-3 del Código de Comercio francés).

Después de recibir y aceptar su paquete por parte de nuestros servicios, se le enviará un cheque por el monto de su producto dentro de los 15 días posteriores a la aceptación de su devolución.

6.2 – Devoluciones por «expoliación»

General

Estos son los paquetes que no han sido entregados al cliente debido a la expoliación: paquetes abiertos, rastros de golpes, paquetes vacíos …

Procesamiento de una devolución por motivos de «expoliación» Después de recibir y aceptar su paquete por parte de nuestros servicios, se le enviará un cheque por el monto de su producto dentro de los 15 días posteriores a la aceptación de su devolución. Corresponderá al importe de todo el pedido (producto(s) + gastos de envío si su pedido fue enviado en un solo paquete).

Artículo 7: Derecho de devolución

7.1 – Procedimiento y condiciones generales de devolución

A efectos de identificación y, por lo tanto, de procesamiento óptimo de las devoluciones, cualquier producto que requiera ser devuelto debe ser objeto de una solicitud de devolución a nuestros servicios, bajo pena de ser rechazado. La solicitud de devolución debe hacerse a nuestro servicio de atención al cliente.

Al recibir el acuerdo, tiene 15 días para devolvernos el producto. Después de este período, su devolución será rechazada. Le aconsejamos que haga la devolución por colissimo seguido. De lo contrario, si el paquete, enviado por usted, y devuelto a nuestros servicios, no nos llegara, no podría iniciar una investigación con los servicios postales para pedirles que lo localicen. Tenga en cuenta que cualquier paquete no enviado por nosotros no está bajo nuestra responsabilidad. Solo el remitente del paquete puede iniciar una investigación con los servicios postales. Para devoluciones de productos de más de 30 kg, nos encargamos de la recogida; Después de generar su número de acuerdo de devolución, el transportista de recogida se pondrá en contacto con usted para concertar una cita.

Para procesar su solicitud correctamente, recuérdenos su número de pedido y sus datos de contacto completos.

Tenga en cuenta: Una vez recibido, nuestros servicios comprobarán la conformidad del producto devuelto y el motivo de la devolución. Si el producto devuelto no cumple, será rechazado por nuestros servicios y se le devolverá, a su cargo. Si su devolución se realiza por una mala razón, su producto puede ser rechazado y, por lo tanto, devuelto a usted a su cargo. En particular, el motivo de la devolución puede ser recalificado. A partir de ese momento, se le informará por correo electrónico y, por lo tanto, el procesamiento de su devolución dependerá del nuevo motivo.

7.2- Devoluciones por desistimiento

Política de devoluciones

Tienes un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de tu pedido, para devolver cualquier artículo que no te convenga, en su embalaje original y en buen estado, apto para remarketing y solicitar un cambio o reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. Por lo tanto, tiene 30 días para notificarnos que desea retirarse para que nuestro servicio de atención al cliente le asigne un número de acuerdo de devolución.

ATENCIÓN: No se aceptará ningún retiro si el producto devuelto no es apto para el remarketing. Por lo tanto: – El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin abrir, sin precintado, sin daños, sin marcar…. – El producto debe ir acompañado de todos sus accesorios, de lo contrario, el producto le será devuelto, a su cargo.

Para procesar su solicitud correctamente, recuérdenos su número de pedido y sus datos de contacto completos.

Condiciones específicas para ejercer el derecho de desistimiento

 

Tramitación de su devolución para desistimiento
Después de recibir y aceptar su paquete por parte de nuestros servicios, se le enviará un cheque por el monto de su producto dentro de los 15 días posteriores a la aceptación de su devolución.

Gastos de devolución por desistimiento

Los gastos de devolución en caso de desistimiento siguen siendo responsabilidad del cliente.

Artículo 8: Procedimiento relativo a la devolución de su paquete

A continuación encontrará el procedimiento a seguir con respecto a la devolución de su paquete. Siga este procedimiento para que nuestros servicios puedan procesar su solicitud. De lo contrario, su paquete será rechazado.
1. Prepare y proteja cuidadosamente su paquete
2. Asegúrese de proteger cuidadosamente el embalaje original de su paquete y especialmente de no escribir nada en él.
3. En el caso de un desistimiento, si el producto tiene una etiqueta protectora en el embalaje, no lo rompa ni intente abrir el embalaje (posible rechazo de la devolución, consulte nuestros GTC).
4. Asegúrese de devolver todo el paquete original.
5. Adjunte con su paquete una carta con sus datos de contacto exactos y recordando sus referencias.
Reserva: La empresa se reserva el derecho de rechazar el paquete, reembolso o cambio, si no se respetan las condiciones de devolución antes mencionadas (sin el número de devolución su paquete no será aceptado). Una vez recibido este producto, procesaremos su devolución para responder lo más rápido posible a sus deseos.